Política de devoluciones de Momoc Real People SL

Si desea devolver un artículo comprado en nuestro mercado, envíenos un mensaje a info (at) slownature.com. Por favor, indícanos el número de pedido y te ayudaremos a gestionar tu devolución. A continuación, encontrará más información sobre la Política de devoluciones de proveedores.

 

Condiciones de devolución

En general, un artículo solo puede devolverse si cumple las siguientes condiciones:

- El artículo no se ha utilizado (se aplica tanto a los cambios como a las devoluciones)

- Han pasado menos de 15 días desde que recibió el artículo

Devoluciones en línea

Además de los requisitos anteriores, el artículo debe devolverse en la misma condición en que se recibió (incluida la bolsa de zapatos Momoc). Si ya no tiene el embalaje original, sustitúyalo por otro de tamaño y capacidad similares.

Si se cumplen todas estas condiciones, le reembolsaremos el costo de su compra, menos los costos de envío iniciales. Si devuelve un artículo debido a un defecto de fabricación atribuible a Momoc, le reembolsaremos los costos de envío de devolución.

MOMOC no es responsable de los paquetes perdidos que usted envíe en el proceso de cambio o devolución. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente que todos los envíos realizados por usted sean rastreables, con un número de seguimiento o similar, como prueba complementaria; y

Procesaremos su reembolso dentro de los 15 días hábiles (de lunes a viernes) después de recibir la mercancía devuelta. Una vez que se haya procesado, el reembolso se realizará por el mismo método utilizado para realizar el pago original.

Usted es responsable de asumir todos los costos de envío, excepto en ciertos casos. No aceptaremos devoluciones contra reembolso bajo ninguna circunstancia.

 

Garantías ofrecidas para compras en línea

Momoc Real People SL ofrece un servicio postventa para encontrar soluciones rápidas y eficientes a cualquier problema que pueda tener.

Para devolver los artículos comprados (asegúrese de cumplir con las condiciones de devolución), siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a info@slownature.com indicando el y Tu correo electrónico.
  2. En el mismo correo electrónico, infórmenos el motivo de la devolución.
  3. Empaque y selle el producto en las mismas condiciones en que lo recibió (incluida la bolsa de zapatos MOMOC), preferiblemente en su embalaje original.
  4. Enviar por correo (recomendamos GLS o en España Correos) a la siguiente dirección:

MOMOC (att. E-shop),
MULTISERVICIOS EXPRESS, SL
PICA C / .BENELUX, PARCELA 64 03600-ELDA (ALICANTE)
ESPAÑA

  1. Una vez que el producto devuelto haya sido inspeccionado para verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución, procesaremos su devolución.
Cancelación

Puede cancelar su pedido en cualquier momento siempre que no haya sido enviado. Tenga en cuenta que los pedidos se envían el siguiente día hábil (de lunes a sábado *) después de que se realizó el pedido.

Para cancelar un pedido, debe comunicarse con MOMOC a la dirección de correo electrónico info@slownature.com.

Si el pedido ya se ha enviado, no se puede cancelar, pero puede devolverlo una vez que se haya entregado.

* Los países y regiones que tienen regulaciones aduaneras, pedidos contra reembolso y entregas a estaciones de paquete en Alemania, solo se enviarán de lunes a viernes, excepto los días festivos.

 

Exchanges

Si no está satisfecho con su compra por algún motivo (tamaño, color, etc.), tiene 15 días para cambiar.

Antes de solicitar un cambio, asegúrese de que su pedido cumpla con estas condiciones de devolución.
Para intercambiar artículos, siga estos pasos:
  1. Envíe un correo electrónico a info@slownature.com indicando el y Tu correo electrónico.
  2. En el mismo correo electrónico, infórmenos qué talla tiene y para qué nueva talla le gustaría cambiar su compra o qué modelo tiene y por qué modelo nuevo le gustaría cambiar su compra.
  3. Una vez que se haya confirmado su solicitud, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un formulario de devolución de MOMOC.
  4. Empaque y selle el producto en la misma condición en que lo recibió (incluida la bolsa de zapatos MOMOC), preferiblemente en su embalaje original, junto con el formulario de devolución de MOMOC que recibió en el correo electrónico de confirmación.
  5. Envíe por correo (recomendamos GLS o en España Correos) a la dirección en el formulario de devolución de MOMOC:

MOMOC (att. E-shop),
MULTISERVICIOS EXPRESS, SL
PICA C / .BENELUX, PARCELA 64 03600-ELDA (ALICANTE)
ESPAÑA

  1. Una vez que el producto devuelto haya sido inspeccionado para verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución, procesaremos su cambio.
  2. El intercambio se enviará a la misma dirección que la anterior.

Usted es responsable de asumir todos los costos de envío. No aceptaremos devoluciones contra reembolso bajo ninguna circunstancia.

 

Productos defectuosos

Nuestro objetivo es la satisfacción total de nuestros clientes.

En el caso de que considere que el producto no cumple con las especificaciones del producto, deberá comunicarse de inmediato con MOMOC a la dirección de correo electrónico info@slownature.com con detalles del producto y el defecto y especificar si elige devolver el producto o reemplácelo por un producto idéntico.

Si elige reemplazarlo por un producto idéntico, siga estos pasos:

  1. Empaque y selle el producto en la misma condición en que lo recibió (incluida la bolsa de zapatos MOMOC), preferiblemente en su embalaje original, junto con el formulario de devolución de MOMOC que recibió en el correo electrónico de confirmación y indicando CAMBIO DE PRODUCTO DEFECTUOSO.
  2. Envíe por correo (recomendamos GLS o en España Correos) a la dirección en el formulario de devolución de MOMOC:

MOMOC (att. E-shop),
MULTISERVICIOS EXPRESS, SL
PICA C / .BENELUX, PARCELA 64 03600-ELDA (ALICANTE)
ESPAÑA

  1. Una vez que se haya inspeccionado el producto devuelto, incluida la verificación del cumplimiento de las condiciones de devolución, MOMOC enviará en un plazo razonable un correo electrónico informándole si el producto será reemplazado ("la Decisión de Reemplazo"). En ese caso, el producto será reemplazado y el nuevo producto idéntico se enviará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los quince (15) días posteriores a la fecha en que se envió la Decisión de Reemplazo.
  2. El nuevo producto idéntico se enviará a la misma dirección que el anterior.

En caso de que un producto idéntico ya no esté disponible en stock, MOMOC le reembolsará por completo el precio del Producto, incluidos los gastos de envío, a menos que decida cambiarlo por otro modelo.

Si elige devolver el producto, siga estos pasos:

  1. Empaque y selle el producto en la misma condición en que lo recibió (incluida la bolsa de zapatos MOMOC), preferiblemente en su embalaje original, junto con el formulario de devolución de MOMOC que recibió en el correo electrónico de confirmación y indicando DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO.
  2. Envíe por correo (recomendamos GLS o en España Correos) a la dirección en el formulario de devolución de MOMOC:

MOMOC (att. E-shop),
MULTISERVICIOS EXPRESS, SL
PICA C / .BENELUX, PARCELA 64 03600-ELDA (ALICANTE)
ESPAÑA

  1. Una vez que el producto devuelto haya sido inspeccionado, MOMOC enviará, dentro de un tiempo razonable, un correo electrónico informándole si el producto será reembolsado ("la Decisión de reembolso"). En ese caso, el producto se reembolsará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los quince (15) días posteriores a la fecha en que se envió la Decisión de reembolso.

MOMOC le reembolsará totalmente el precio del producto, incluidos los gastos de envío.

 

Reparaciones

Lamentablemente, no tenemos un servicio de reparación de calzado.

Si cree que sus zapatos tienen un defecto de fabricación, escríbanos a info@slownature.com.

 

Reembolsos

Si devuelve una compra en línea a través de nuestro sitio web, examinaremos la mercancía devuelta y los motivos que ha proporcionado para la devolución.

Una vez que hayamos determinado que todo está en orden, procesaremos su reembolso dentro de los 15 días hábiles (de lunes a viernes) a partir de la fecha en que se recibió su devolución en nuestro almacén.

Los fondos serán reembolsados ​​por el mismo método de pago utilizado para realizar la compra original. Los pagos deben llegar a su cuenta de 3 a 5 días después del procesamiento.

 

Progreso de retorno

Actualizaremos el estado y le notificaremos por correo electrónico:

- Cuando registra una devolución

- Cuando nuestro almacén recibe los artículos devueltos

Si tiene alguna pregunta, escríbanos a info@slownature.com.

 

Códigos promocionales

Cualquier compra realizada con un código promocional viene con todas nuestras garantías estándar.

Si devuelve una compra, se le reembolsará el monto correspondiente según lo que pagó originalmente.

No tenemos ninguna obligación de reemplazar el código promocional utilizado para comprar el artículo devuelto.