Política de cancelación y devolución de KiRiVOO

DERECHO DE INTERCAMBIO

KiRiVOO se complace en cambiar cualquier producto listo para usar o hecho a pedido devuelto dentro de los 21 días posteriores a la compra, siempre que esté sujeto a la condición de que el producto se devuelva en su estado original (en su embalaje original), debe ser en una condición sin usar e incluir todas las etiquetas y otros documentos incluidos en el paquete. El producto solo se puede reemplazar por otro tamaño del mismo producto.

Antes de cambiar el (los) producto (s), el Cliente debe notificar nuestro soporte por correo electrónico: Soporte técnico de Slow Nature. El correo electrónico debe contener la siguiente información: nombre completo del cliente, número de pedido, nombre del producto, nombre y tamaño del producto de intercambio y el motivo del cambio. Nuestro soporte entonces notificará al Cliente con más información e instrucciones.

Tenga en cuenta que ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de devolución. Tenga en cuenta que por encargo Los productos no se pueden cambiar.

DERECHO DE RETIRO Y DEVOLUCIONES

KiRiVOO se complace en reembolsar cualquier de percha or hecho de encargo Producto devuelto dentro de los 21 días posteriores a la compra, siempre y cuando esté sujeto a la condición de que el producto se devuelva en su estado original (en su embalaje original), debe estar en una condición sin usar e incluir todas las etiquetas y otros documentos incluidos en el paquete. Se requiere comprobante de compra y envío. En la compra del producto, la limitación de 21 días comienza desde el momento en que el producto ha sido entregado al cliente.

Si el embalaje original está dañado, el Cliente deberá compensar la disminución de valor (no aplica para paquetes postales). KiRiVOO no está obligado a retirar los productos dañados. Todo esto no afecta sus derechos si el producto es defectuoso o incorrecto.

Antes de devolver el (los) producto (s), el Cliente debe notificar nuestro soporte por correo electrónico: Soporte técnico de Slow Nature. Este correo electrónico debe contener la siguiente información: nombre completo del cliente, número de pedido, nombre del producto y, si es posible, agregar el motivo de la devolución. KiRiVOO notificará al Cliente con más información e instrucciones.

El producto devuelto debe incluir todas las piezas que estaban inicialmente en la caja. En caso de que la compra incluyera productos adicionales entregados durante una campaña de forma gratuita, el Cliente también debe devolverlos. Si se devuelve algún artículo que formaba parte de una promoción de compra múltiple, todos los artículos deben devolverse.

Los gastos de envío de devolución de hasta 10 € deben ser pagados por un Cliente. Si el costo de envío es mayor, KiRiVOO pagará el resto. Sin embargo, el Cliente debe permitir que KiRiVOO proporcione las instrucciones de entrega. Generalmente, los productos se devuelven utilizando el mismo método de envío que al realizar el pedido. 

Si un Cliente ha elegido claramente una forma de entrega de un artículo diferente de la forma regular de entrega más barata de un artículo proporcionado por KiRiVOO, KiRiVOO no reembolsará el costo que exceda el costo de la forma regular de entrega. 

Los productos deben devolverse por correo postal de acuerdo con las instrucciones de KiRiVOO, que se enviarán por correo electrónico a un cliente. Tenemos una dirección en Londres. Si no se informa / acuerda de otra manera, los productos deben devolverse a nuestro representante (Hanne OÜ) en Tallin: Masina 22, Tallin, Estonia, 10144. 

Si un Cliente se retira de un contrato, KiRiVOO devolverá el dinero lo antes posible, pero no más tarde pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la recepción del aviso de retiro del Cliente (§ 561 (1) de VÕS). El dinero se devolverá a la misma cuenta bancaria desde la que se pagó. Si el dinero no ha sido devuelto dentro de los 14 días, comuníquese con Soporte técnico de Slow Nature (probablemente el producto devuelto aún no nos haya llegado). KiRiVOO puede retrasar los pagos hasta que el Cliente haya devuelto el (los) artículo (s) o haya proporcionado evidencia de que ha devuelto el (los) artículo (s).

Si un Cliente devuelve todos los productos, se le ofrecerá un reembolso completo (incluidos los gastos de envío). Si un Cliente devuelve menos mercancías, KiRiVOO reembolsará el valor exacto de los productos devueltos (que se muestran en el recibo del pedido) y la tarifa de envío (calculada proporcionalmente).

Tenga en cuenta que ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de devolución. Tenga en cuenta que por encargo Los productos no se pueden devolver. 

RECLAMACIONES

KiRiVOO será responsable de la no conformidad y los defectos del producto.

KiRiVOO no se responsabilizará en los siguientes casos:

  • El cliente ha dañado el producto;
  • deficiencias que han aparecido debido al uso incorrecto del producto;
  • el producto se ha desgastado físicamente debido al uso normal.

Si un Cliente nota la no conformidad o defectos del producto, debe notificarlo inmediatamente a KiRiVOO enviando un correo electrónico a Soporte técnico de Slow NatureKiRiVOO notificará al cliente con más información y instrucciones. El reclamo debe incluir: nombre completo del cliente, información de contacto, fecha del reclamo, número de pedido y fecha, fecha en que encontró el defecto, la descripción de la no conformidad o defecto del producto (foto si es posible) y el modo deseado de compensación. El artículo correcto / correcto se publicará lo antes posible después de que el producto defectuoso / incorrecto haya sido devuelto a KiRiVOO. Los gastos de envío correrán a cargo de KiRiVOO en caso de productos defectuosos / incorrectos. Guarde y envíe la factura de envío a KiRiVOO.  

Si un Cliente y KiRiVOO no llegan a un acuerdo, elre es necesidad para pruebas periciales. Tenga en cuenta que en ese caso, el los costos de la prueba pericial serán pagados por la parte, que resulta ser culpable. 

Si el defecto es tecnológico, el Cliente puede exigir que el producto sea reparado o, si el producto reparado sigue siendo ineficaz, que sea reemplazado por un producto correcto (mismo valor). El Cliente tiene derecho a reclamar la devolución del dinero si el producto no puede ser reemplazado (debido a la falta de productos adecuados) o si el defecto ocurre dos veces. 

Tenga en cuenta que KiRiVOO tiene el derecho de no reparar o reemplazar el producto defectuoso / incorrecto. En tal caso, KiRiVOO ofrecerá un reembolso completo. 

KiRiVOO devolverá el dinero lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de que el producto llegue a KiRiVOO. El dinero se devolverá a la misma cuenta bancaria desde la que se pagó.